Natifs d’Aix-en-Provence, Benoit et Mélanie ont construit leur propre expérience dans l’univers de l’hôtellerie de luxe et du bien-être de prestige, avant de travailler ensemble.
Benoît a travaillé plusieurs années au sein d'un hôtel 5 étoiles, développant une expertise reconnue dans le service client haut de gamme. Mélanie, de son côté, a occupé des fonctions de formatrice pour une marque de prestige, spécialisée dans les soins et le bien-être, où elle a affiné son approche de la transmission des savoir-faire et de l’excellence de service.
Leur collaboration débute aux Lodges Sainte-Victoire, où ils évoluent pendant plus de 10 ans. Forts de leur complémentarité, ils prennent la direction opérationnelle de l’hôtel et de tous ses services.
Ensemble, ils recrutent, forment et font évoluer leurs équipes tout en structurant l’organisation et en se construisant un réseau professionnel solide pour bâtir une culture d’entreprise orientée vers l’excellence du service et l’épanouissement des collaborateurs.
Ils décident ensuite de créer leur propre structure, Isonia Conseil, afin d’accompagner d’autres entreprises dans leur stratégie et leur développement de compétences. Ensemble, ils bâtissent ce projet sur les valeurs qu’ils portent depuis toujours : l’exigence, la transmission, et l’accompagnement personnalisé.
Ils interviennent autour de deux axes complémentaires :
- La stratégie opérationnelle des entreprises : réalisation d’audits d’organisation ; structuration interne ; qualité de service ; travail avec les équipes dirigeantes pour mettre en place des process efficaces et pérennes.
Leur approche vise à renforcer la cohérence opérationnelle, améliorer l’expérience client et booster la performance globale, en adaptant leurs solutions à la réalité de chaque établissement.
- La formation professionnelle : parcours de formation sur-mesure, destinés aussi bien aux équipes en poste qu'aux publics en insertion professionnelle.
Leurs formations sont ancrées dans les exigences du terrain et axées sur le développement des savoir-faire et des savoir-être indispensables aux métiers de service.
Pour Benoit et Mélanie, faire évoluer les compétences individuelles est un levier puissant pour faire évoluer durablement l’entreprise elle-même. C’est pourquoi ils forment autant à la posture professionnelle qu’aux techniques opérationnelles, avec l’objectif constant d’encourager la progression et l’épanouissement des collaborateurs.
Le message de Benoit et Mélanie :
« Le soutien d’Initiative Pays d’Aix a été déterminant pour lancer Isonia Conseil dans les meilleures conditions.
Au-delà du financement, leur accompagnement, leurs conseils et la reconnaissance de leur comité nous ont donné un véritable élan et confortés dans notre choix entrepreneurial.
Être désignés "Projet Coup de Cœur" est pour nous une belle marque de confiance, qui nous motive chaque jour à faire vivre notre projet avec exigence, bienveillance et ambition. »
